各位合作伙伴：
您好！
随着市场环境持续演变，为构建更高效的服务体系、优化资源配置，我司将于2026年2月25日起对技术服务政策进行系统性升级。现就调整内容及背景说明如下：
一、技术服务政策调整
非合约客户
停止提供免费技术服务（含问题排查、内容更新、功能微调等）
例外条款：开发未满1年的项目可享免费问题排查；系统原生bug免费修复，其他需求按市场价报价
按次服务客户
仅提供基础功能说明文档
确认开发合作后，补充交付完整技术方案及流程说明
合约客户
实施"2小时响应+12小时解决"服务标准
推行开发人员责任制，确保需求闭环管理
建立紧急需求绿色通道（需提前报备审批）
二、服务升级承诺
技术团队将于2026年完成以下能力建设：
全员实现全栈技能
掌握AI辅助开发工具链应用
建立标准化服务SOP体系
资源配置优化：
设立专职技术支持小组（7×12小时在线）
开发智能工单系统（预计缩短40%响应时间）
建立客户技术档案库（实现需求精准匹配）
三、政策调整背景说明
经2025年度服务数据分析发现：
免费技术支持占用全年工时14.7%
32%的免费服务涉及非紧急维护
15%的项目因临时需求插入导致延期
客户满意度调查显示：68%的合约客户希望减少非核心服务干扰
本次调整旨在实现三个转变：
从"被动响应"转向"主动规划"
从"广普服务"转向"精准赋能"
从"成本中心"转向"价值共创"
四、过渡期支持方案
2026年1月1日-2月14日为政策缓冲期
现有免费服务可申请延期至缓冲期结束
提供合约升级专属优惠（最高享8折）
专属顾问服务
免费提供服务需求诊断报告
我们深知，服务政策的调整可能带来短期适应成本，但这是实现长期共赢的必要之举。我司将以更专业的技术能力、更规范的服务流程、更高效的响应机制，为各位合作伙伴创造更大价值。
顺祝商祺！
苏州智印软件有限公司
2026-02-05
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